Artigo recente da Harvard Business Review alerta: as redes sociais, tais como Twitter, Facebook, Orkut, etc, podem se transformar num manancial de informações e ideias inovadoras para aumento dos negócios. Mas têm de ser administradas. Se deixadas ao acaso, ou serem vistas de maneira reativa, podem gerar o buzz com seus efeitos daninhos. Pesquisas apontam que a grande maioria dos executivos já estão atentos a essa questão. Mas ainda mais preocupados com a reputação das marcas e da empresa, sem se voltar para atividades que realmente tragam as mídias sociais para aumento das vendas e melhoria do Relacionamento com Clientes.
Debater o poder estratégico das redes sociais, com as providências práticas que já estão sendo tomadas por organizações que saíram na frente na Web 2.0. O evento pretende também analisar tecnologia, processos e o envolvimento das pessoas no estudo e uso das mídias sociais.
O 1º. Seminário Nacional REDES SOCIAIS, CRM SOCIAL E RELACIONAMENTO COM CLIENTES se propõe a ajudar sua organização a vender mais, fidelizar mais, trilhar no caminho da maturidade em estratégias de Relacionamento com Clientes se utilizando de forma madura das mídias sociais.
Executivos, profissionais e técnicos das áreas de:
. Marketing
. Comercial
. Relacionamento com Clientes
. Serviços a Clientes
. Marketing de Relacionamento
. DBM
. CRM
. TI
09:00/10:45 - 1º SEGMENTO:
POLÍTICAS EMPRESARIAIS VOLTADAS PARA A ADMINISTRAÇÃO DAS REDES SOCIAIS
Segundo dados do IBOPE/NetRatings, mais de 20 milhões de brasileiros navegam nas páginas de relacionamento on-line, que representa 90% do total de usuários que acessam a Internet mensalmente. E as redes são formadas por indivíduos inseridos na cultura e no consumo, com preferências e objetivos comuns. É possível estabelecer uma política administrativa que possa inserir a empresa no aproveitamento desse potencial de informações e idéias?PALESTRANTES:
Carlos Cavalcanti - Diretor do Grupo CDN - CDN Interativa
Cesar Taurion - New Technologies Manager/Technical Evangelist ISV & Developer Relations
MEDIADOR:
Claudir Franciatto, diretor do Portal Só Contact Center
+ Debate / Perguntas e Respostas
10:45/11:00 - COFFEE BREAK
11:00/12:45 - 2º SEGMENTO:
ESTRATÉGIAS DE MARKETING E DE RELACIONAMENTO APROVEITANDO AS REDES SOCIAIS
Uma pesquisa conduzida pelo Altimer Group e pela Wetpoint relacionou o investimento em mídias sociais com a melhoria de resultados e receitas nas empresas. Isso pressupõe que é preciso estabelecer uma estratégia clara envolvendo Marketing. Serviços aos Clientes, e demais áreas da empresa. Entender e administrar a multiplicidade de interações na Web 2.0 passou a ser mesmo inevitável para os resultados?PALESTRANTES:
Fábio Cipriani - Gerente de Consultoria Empresarial da Deloitte e autor de livros sobre Mídias Sociais
André Zimmerman - Diretor da Media Contacts
MEDIADOR:
Miriam Garrido, Diretora da Garrido Marketing (Criadora e organizadora do PRÊMIO ABT)
+ Debate / Perguntas e Respostas
12:45/14:00 - ALMOÇO
14:00/15:45 - 3º SEGMENTO:
O SURGIMENTO E AS APLICAÇÕES DO CRM SOCIAL
Com o sucesso avassalador das redes sociais entre os consumidores e usuários em geral da Internet, as empresas buscam agora como adaptarem seus sistemas de MKT, Vendas e Relacionamento com Clientes a essas dinâmicas mídias. O surgimento do CRM Social representa mesmo a ferramenta que permite esse caminho?PALESTRANTES:
Fabrício Cardoso - Diretor de Vendas de CRM da Oracle
Marcelo Pugliese - Diretor da DirectTalk
Viven Tchistow - Gerente de Treinamento da Plusoft
MEDIADOR:
Márcio Menezes, responsável pela Filial/SP da Call Contact Center
+ Debate / Perguntas e Respostas
15:45/16:00 - COFFEE BREAK
16:00/16:45 - 4º SEGMENTO:
REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS - PRESENTE E FUTURO
Algumas organizações saíram na frente no aproveitamento das mídias sociais para os seus negócios. Outras avançam agora. Quais são as primeiras dificuldades encntradas/ Existem profissionais especializados disponíveis no mercado, com experiência suficiente para ajudar? Qual o futuro dessa nova estratégia empresarial?PALESTRANTES:
Romeo Busarello - Diretor de Marketing da Tecnisa
Hugo Janeba - VP de Marketing da Vivo
MEDIADOR:
Kendi Sakamoto, diretor da KS Consulting
+ Debate / Perguntas e Respostas
